Connaissez-vous les attentes de votre clientèle? Et si oui, avez-vous pris connaissance de leurs attentes et des écarts par rapport à ce vous offrez réellement comme service?
Le parcours sur l’expérience client est tout indiqué pour vous permettre de faire le point sur la situation actuelle de votre service à la clientèle tout en identifiant de nouvelles opportunités pour l’optimiser.
Vous obtiendrez un diagnostic qui comporte un audit complet de votre prestation de service à la clientèle actuelle de votre entreprise. Le processus comporte :
Le bilan intégral du diagnostic sera présenté sous forme de rapport mettant en lumière les forces et faiblesses et révélera les écarts de performance entre le service livré et le service désiré. Des orientations de travail seront fournies pour établir un plan d’action concret qui mènera au développement d’outils et de pistes d’amélioration lors des ateliers de formation.
Afin de compléter la démarche entamée pendant la formation de groupe, 3 heures de coaching sont ajoutées au parcours. Vous pourrez ainsi assurer l’implantation des outils acquis.
Une flexibilité sera offerte pour permettre aux entreprises participantes d’utiliser leur banque de 3 heures selon leurs préférences.
Pourquoi miser sur l’expérience client?
Service à la clientèle VS expérience client
La théorie du bonhomme sourire
Julie Tremblay, Présidente et stratège chez ENIPSO et partenaire en expérience client de QUALIFICACTIONJulie Tremblay est une passionnée de l’approche et de la relation client. Diplômée en techniques de gestion hôtelière, elle a travaillé au sein de différentes entreprises hôtelières et du secteur des congrès à Québec.
Elle y a occupé plusieurs postes de direction, où elle a approfondi sa connaissance de la relation client interne et externe, mais aussi du développement des affaires.
Depuis 15 ans, elle œuvre comme consultante, en sensibilisant les entreprises à l’importance de se doter d’orientations en termes de service et de placer le client au cœur de leurs priorités. Elle s’intéresse principalement à l’être humain qui livre la prestation de service et qui crée l’expérience client.
QUALIFICACTION aide les entreprises à être plus performantes en offrant des formations de qualité qui développent les savoir-faire et savoir-être des employés et des gestionnaires. l’adaptation personnalisée des formations selon vos exigences font de leur équipe un partenaire de choix pour vos projets de formation, année après année.
