Quand l’expérience employé fait un avec l’expérience client

Série 360° Expérience client optimisée

Des pratiques gagnantes pour fidéliser

Dans un contexte de pénurie main-d’œuvre, il est de plus en plus difficile pour les employeurs, les gestionnaires et les responsables de ressources humaines de trouver des employés qui répondent aux besoins d’une organisation et les industries concernées sont très nombreuses. De plus, la tendance est de plus en plus grande, chez les clients comme les employés d’adopter un comportement « zappeur ». Cette situation a des répercussions importantes sur les opérations et les finances de nos organisations. Mais bonne nouvelle, il existe des pratiques gagnantes pour fidéliser à la fois les employés et les clients, et baisser ainsi les coûts directs et indirects de recrutement de l’une et l’autre de ces deux catégories, tout en augmentant les revenus. Découvrez vite comment!

Niveau : Débutant