Série 360° Expérience client optimisée
Marketing sensoriel
Afin de créer une expérience client pour vos clients, il est important de prendre en considération plusieurs éléments reliés à l’utilisation des sens dans vos stratégies marketing. En passant de la vue, au toucher, à l’ouïe, au goût et à l’odorat, les sens sont tous stimulés dans une expérience client efficace. Le marketing sensoriel peut être défini comme le fait d’utiliser les facteurs d’atmosphère du point de vente afin de susciter, chez le consommateur, des réactions affectives, cognitives et /ou comportementales favorables à l’acte d’achat.
Martin Bradette, Directeur de comptes – Expérience numériques, 