La Chambre de commerce et d'industrie Thérèse-De Blainville (CCITB)

Entête standard

COMPLET - Effet WOW en qualité de service

Formations

25 février 2020, 9 h à 12 h - Ajouter au calendrier
Club de golf de Rosemère (Fontainebleau)
1 Boul. de Fontainebleau, Blainville, J7B 1L4

La qualité du service est l’élément qui peut distinguer le plus votre organisation. Dans un monde où tous les produits se ressemblent et où tous les prix sont relativement semblables, il ne reste que le côté humain pour se différencier.

Pourquoi y participer?

  • 3 heures de formation
  • Présentation dynamique et humoristique
  • Café et collations inclus

Objectifs

  • Différencier votre entreprise, produit ou service
  • Gérer les attentes de vos clients
  • Maintenir des relations de qualité
  • Augmenter la satisfaction de votre clientèle
  • Fidéliser vos clients!

Contenu

  • L’importance de l’effet Wow
  • Principes en service à la clientèle
  • Le profil type du Maître en qualité de service

Formateur


Jasmin Bergeron
Conférencier, formateur et professeur

Après une carrière de conseiller et de gestionnaire dans le monde des affaires, Jasmin Bergeron est aujourd’hui directeur d’un programme de MBA et professeur de marketing à l’UQAM. Il a donné plus de 1000 formations, et ce, dans 15 pays à travers le monde. Il est également auteur ou co-auteur de trois livres, dix recherches scientifiques, 20 études de cas et plus de 100 articles dans des journaux tels que La Presse, Les Affaires, Joboom, Finance & Investissement et le Wall Street Journal.

Jasmin Bergeron est reconnu pour son approche à la fois humoristique et pratique. Il est doué pour créer un lien rapidement avec son auditoire lors de ses conférences. L’interaction entre les participants et l’humour qu’il utilise font de lui un conférencier dynamique et unique. Son but ultime est de faire vivre des WOW à des personnes qui feront vivre des WOW à leur tour !

Collaboration

Avec la participation financière de :
 

Pour plus d'informations

Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec Mariève Constantineau à mconstantineau@ccitb.ca ou au 450 435-8228, poste 226.


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