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Gestion des clients difficiles

25 mars 2026

Lieu

En ligne

Heure

18:30 - 20:30

Coût

75 $ Prix membre

85 $ Prix non-membre

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Formation virtuelle

Gestion des clients difficiles

Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…

Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.

Éléments de contenu

Qu’est-ce qu’un client difficile?
Identifier la ou les sources du comportement
Les types de comportements difficiles
Choisir son propre comportement
Gérer ses émotions
Les interventions verbales appropriées
Mode d’emploi en gestion de conflits
Des stratégies gagnantes

Approche pédagogique

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels et de mises en situations, vous apprendrez plusieurs techniques innovatrices et non agressives pour faire face plus facilement aux clients difficiles.

Matériel fourni

Chaque participant·e reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

Découvrez toutes les formations.

Formations

Informations importantes

Veuillez noter que cette formation ne sera pas enregistrée, en raison des droits d’auteur liés au contenu présenté.
La tarification s’applique par participant, et non par entreprise.
Aucun remboursement ne sera offert pour cette formation.
Seuls les participants ayant assisté à la formation recevront le PDF de la présentation. En raison des droits d’auteur, le document ne sera pas transmis aux personnes absentes, même si leur inscription a été payée.
Le lien virtuel vous sera envoyé le vendredi précédent la formation, via l’équipe de Détail Formation.